Jeudi 24 avril

La liquidation judiciaire a été prononcée par le tribunal de Commerce.  A ce jour les employés n'ont pas plus d'informations sur la poursuite des activités et sont dans l'attente de la communication de la Direction destinée aux Ambassadrices(eurs).

Bankrupcy has been declared by the Commercial court. So far, employees don't have any informations regarding the continuation of activities, and are still waiting for a communication of the management intended for all Representatives.

Mardi 28 janvier 2014 : Audience d'Avon France au Tribunal de Commerce / Avon France hearing at Commercial Court

Ce matin, le Tribunal de Commerce de Bobigny avait convoqué tous les représentants d'Avon France pour une audience sur sa situation. Les avocats de la Direction, le PDG, les consultants du Cabinet Deloitte mais aussi les avocats du CE, les représentants du CE étaient présent au Tribunal.
Les employés, des responsables de zone de la France entière et des Ambassadrices étaient venus nombreux pour soutenir le CE et l'avocat du CE.

Armés de leur chapeau rose, des panneaux dénonçant les valeurs Avon bafouées, les employés et les Ambassadrices ont montré leur attachement à leur entreprise, leur soutien au CE et aussi leur volonté de ne pas rester que des chiffres. A noter la présence de 7 policiers pour encadrer la "foule" et aussi la discrète présence des renseignements généraux. Quelques journalistes ont parlé aux employés, aux Ambassadrices, au CE et à la Direction.

L'audience a duré plus de 30 minutes, le juge rendra sa décision jeudi 30 janvier 2014 à 14h. Que ce soit du côté de la Direction ou du CE, tout le monde a demandé un redressement judiciaire. Le CE a insisté sur un redressement judiciaire avec une sauvegarde des emplois.

A la sortie de l'audience, les avocats du CE ont insisté sur le fait que "avoir une filiale en France, ce n'est pas seulement faire de l'argent avec, c'est aussi avoir des responsabilités envers elle".
Ils ont terminé en précisant "vous, les employés, avez de l'or entre les mains et ils le gâchent. Si la décision du juge s'oriente vers un redressement, il faudra leur prouver à quel point vous pouvez réussir".

La réponse officielle sera donc jeudi 30 janvier à 14h.

Retrouvez d'ores et déjà, l'article du Parisien qui a couvert l'audience : 
http://www.leparisien.fr/informations/villepinte-la-societe-avon-pourrait-etre-placee-en-redressement-judiciaire-28-01-2014-0.php
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This morning, the Commercial Court of Bobigny asked all Avon France representatives to attend the hearing regarding its situation. Lawyers from Global, the Country Manager, consultants from Deloitte, but also lawyers of the Works Council and  the Works Council were here. 
Employees, Zone Managers from all around France and some Avon Representatives were also here to support the Works Council and the lawyers of the Works Council. 

Armed with pink hats, signs denouncing the bullied values of Avon, employees showed their involvement for the Company, their support to the Works Council and also their willing not to be regarded as figures. To be noted, the presence of 7 policemen to make sure the "crowd" stayed as calm and courteous as it was already and the discreet presence of french intelligence agents. Some journalists were here as well talking to employees, Avon Representatives, Works Council and the Top Management. 

The hearing lasted for more than half an hour, the judge will make his decision public on Thursday, the 30th of January at 2pm. Coming from the Top Management as well as from the Works Council, all asked for a receivership. The Works Council insisted on a receivership preserving jobs.

After the hearing, the lawyers of the Works Council insisted on the fact that "to have a subsidiary in France is not only about making money out of it, they have responsibilities towards its". 
They ended saying that " you, employees, have gold in your hands and they are waisting it. If the decision of the judge is confirmed to be a receivership, you have to show them how you can succeed". 

Official decision will be public Thursday the 30th of January at 2pm. 


Here is the first article from the french newspaper Le Parisien who was covering the hearing : 
http://www.leparisien.fr/informations/villepinte-la-societe-avon-pourrait-etre-placee-en-redressement-judiciaire-28-01-2014-0.php

Mardi 14 janvier 2013 : merci ! Thank you !

Merci à tous ceux qui nous supportent dans ce moment dans le monde entier, collègues, Ambassadrices(eurs), clients...Votre support nous touche.

Thank you to all of you supporting us worldwide : colleagues, Representatives, Customers...Your support means a lot.

Mercredi 8 janvier 2014

Le service à la clientèle Avon en France est joignable par deux moyens : téléphone et email. Par email, les assistantes du service à la clientèle reçoivent sur une boite email dédiée – contactfr- pour répondre aux demandes. Ce type d’outil est commun dans les entreprises pour gérer les emails entrants, il permet de suivre l’état des emails (lorsqu’ils doivent être gérés par plusieurs personnes) en indiquant le statut de l’email reçu : non lu, lu, répondu, transféré.
Depuis le 17 octobre 2013, les assistantes clientèle ont remarqué que tous les emails entrants au service à la clientèle étaient sous le statut « Transféré ». Nous avons posé plusieurs fois la question de ce transfert mais sans obtenir de réponse.
Aujourd’hui, nous connaissons la réponse. Cette réponse vient d’un email automatique d’absence de la personne à qui les emails sont transférés.
En effet, pendant les vacances de Noël, toute personne qui envoyait un email au service à la clientèle Avon recevait un email automatique d’absence de la société FTI Consulting avec le nom de la personne à contacter, un numéro de téléphone à appeler en cas d’urgence !
http://www.fticonsulting.com/
FTI Consulting : «  Critical thinking at critical time » soit littéralement « La pensée critique au moment critique » est un cabinet de consulting qui offre ses services aux entreprises pour la gestion de crise.
« FTI Consulting est un groupe international de conseil aux entreprises. Nous apportons des solutions pluridisciplinaires, notamment dans le domaine de la communication stratégique financière, média, crises et affaires publiques ainsi que des expertises économiques dans le cadre d’arbitrages internationaux, dossiers anti-trust, contentieux, corporate finance et investigations. Nos consultants experts par métier ou industries ont pour vocation d’aider les dirigeants à protéger et renforcer l’image et la valeur de leurs entreprises. »
Cet état nous amène à nous questionner sur :

1. La politique émise par le groupe Avon de ne pas autoriser le reroutage des emails internes vers une adresse email externe ( Avon Messaging Policy) >> Pourquoi le faire avec la boite email du service à la clientèle, qui l’une des boites emails qui contient le plus d’informations confidentielles ?
   
2. Le non respect de la protection des données personnelles qui impliquent les noms, adresse postale, adresse email, numéro de compte Avon voire des informations sensibles sur les Ambassadrices(eurs) >> Pourquoi cette politique n’est elle pas respectée par le Top Management alors que tous les employés, à tous les niveaux, sont contraints à la plus grande vigilance et à suivre des formations rigoureuses ? Et surtout, pourquoi les Ambassadrices(eurs) ne sont elles pas informées que leurs emails sont transférés vers une société extérieure ?
   
3. Quel service et quelle image le Top Management offre-t-il à ses Ambassadrices(eurs) lorsque ceux-ci appellent le numéro indiqué sur l’email automatique d’absence et se voient répondre qu’ils se trompent de numéro ?
   

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The Customer Care Service of Avon France can be reached by phone and by email. By email, the Customer agents have access to a common mail box –contactfr- to respond to any demand. This is common software used in company to deal with incoming emails, this software allows a status on any incoming email ( as the mail box is available for more than 1 people) indicating : unread, read, replied, forwarded.
Since the 17th of October 2013, the Customer Agents noticed that all the incoming emails have the same status : « Forwarded ». We have asked several time the question about this forwarded status without getting any reply back.
Today, we know the answer. The answer comes from an “Out of office” email automatically sent by the people to who the emails are being forwarded to.
Indeed, during the holidays period, anybody who would have sent an email to the Customer Service at Avon France would have received an « Out of Office » email from the FTI Consulting firm with the name of someone working there and a phone number in case of emergency !
FTI Consulting firm has trademarked its pitch line : « Critical thinking at critical time », they offer solutions for company in crisis management.
http://www.fticonsulting.com/
« FTI Consulting is a global business advisory firm that provides multidisciplinary solutions to complex challenges and opportunities. With the full power of unique depth of thought combined with the global expertise of leading professionals, we are committed to protecting and enhancing the enterprise value of our clients.”
This news leads us to wonder about :

1. The global policy coming from Avon which does not allow any internal email routing to an external email (Avon Messaging Policy) >> So why did they decide to do it with the Customer Service email, which is one of the most critical email address, containing confidential data ?
   
2. The non compliance of the protection of personal data which includes name, addresses, email addresses, Avon account number maybe even sensitive information on the French Representatives. >> Why the Top Management isn’t compliance with that policy although all the employees, at any level, are asked to follow it and to have strict trainings about it ? Moreover, why nobody has notified the Representatives themselves that their emails were being forwarded to an external company ?
   
3. What kind of quality service and what king of image does the Top Management give to its Representatives when they call the phone number indicated on the Out of Office email and when the only answer they have is Wrong Number ? 

Mardi 7 janvier 2014

C'est la fin de la trêve de Noël. Face à la situation qui est toujours aussi opaque, le CE demande un entretien avec le Président dès que possible. Ils veulent un point sur la situation financière d'Avon France et sur les négociations qui ont été engagées et mises en suspens depuis novembre.
Le Président s'est engagé à avertir le CE lorsqu'il irait déclarer la cessation des paiements au tribunal de commerce, il s'est aussi engagé à ne pas le faire sans accorder une réunion de négociation sur un PSE entre les avocats d'Avon et l'avocat du CE.

Le CE veut avant tout un point sur la trésorerie d'Avon France. Depuis mars 2013, le Top Management et les différents Président ont fait appel au :
- Cabinet Deloitte (consulting)
- Cabinet DLA Piper (cabinet d'avocat international)
- avocats nationaux
- Cabinet FTI (cabinet consulting spécialisé dans les situations de crise)
- à une société de sécurité externe

Le Top Management et le Président restent très discrets quant aux dépenses engendrées par tous ces intervenants externes.

Mais parallèlement, le Président a coupé les budgets incentive (programme de motivation) qui permettait de récompenser par des cadeaux les Ambassadrices(eurs), par des chèques cadeaux les Ambassadrices(eurs) Trophées. Il a aussi coupé le budget de publicité en ligne qui permettait d'avoir de la visibilité et de générer des prospects (qui sont le coeur du travail des Responsables de Zone), il a aussi annulé un jeu concours en ligne qui permettait aux produits Avon d'avoir de la visibilité et donc d'aider les Ambassadrices(eurs) à vendre les produits, tout en leur faisant gagner des cadeaux.

Le CE que le Président répondra à leurs questions la semaine prochaine.

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This is the end of the Xmas truce. The Works Council is kept in the darkness and that's why they ask for a meeting with the Country Manager asap. They want an update on the financial situation of Avon France and also about the negotiation that lawyers started early in November regarding redundancy payments. 
The Country Manager said he wouldn't officially declare Avon's bankruptcy to the Commercial Court without letting the Works Council known. He also said he wouldn't do without having a meeting with all the lawyers from Avon and their lawyer. 

The Works Council wants an update regarding Avon France financial situation above all. Since last March, the Top Management did hire : 
- Deloitte Consulting firm 
- DLA Piper ( lawyer firm)
- french lawyers
- FTI Consulting Firm
- and an external security firm. 

The Top Management and the Country Manager remain discreet regarding the cost of hiring all of these external firms. 

In the meantime, the Country Manager cut off the marketing budget regarding incentive programs to reward the Representatives with gifts and the top Representatives with gift vouchers. He also cut off the leads generation budget (leads are the core of the Zone Manager day-to-day work), he cancelled an online game which would have given Avon's products visibility and as a consequence would have helped the Representatives to sell their products and win gifts. 

The Works Council really hopes the Country Manager is going to answer to their questions next week. 

Jeudi 14 novembre 2013 : extraits des emails d'Ambassadrices envoyés au Président d'Avon France

Aujourd'hui nous voulons partager avec notre lectorat, de plus en plus nombreux, des extraits des emails d'Ambassadrices envoyés au Président d'Avon France : 

« Je suis très en colère contre vous et vos homologues américains. le mois prochain, vous pourrez manger à votre faim, mais moi sans mon emploi chez AVON, je fais comment pour nourrir mes 3 enfants, je vais au restaurant du cœur, ou alors vous allez peut être m'ouvrir votre table? »

« Nous sommes une seule et même famille composée de 127 employés et plus de 11000 ambassadeurs et ambassadrices qui œuvrons chaque jour au bon fonctionnement de notre entreprise , et sous prétexte d'économie vous souhaitez nous enlever notre gagne pain le travail pour certaines de toute une vie et pour d'autres un complément de revenu non -négligeable . »

« En dehors des chiffres qu'ils soient d'affaires ou de déficit, vous devez avant tout penser aux  11 000 ambassadrices et ambassadeurs et aux  120 salariés au siège. Vous bousculez la vie de toutes ces personnes sans aucun scrupule. Pensez-vous à l'image de la société Avon que vous transmettez au reste du monde ? »

« AVON est ma seule source de revenus ; ce n'est peut être pas le cas des 11000 ambassadrices en France, mais je ne suis pas un cas isolé. Comment est-ce possible de laisser autant de personnes sur le carreau, sans aucune explication ? »

« Où sont passées les valeurs d'Avon, la confiance, le respect, la croyance, l'humilité et l'intégrité ? Comment la société peut elle prôner ces valeurs et traiter ses employés et Ambassadrices de la sorte ? C'est inadmissible, le personnel de Villepinte a travaillé pendant des mois sans relâche et parfois même sans Président. 3 changements de Président en 9 mois cette année, un principal actionnaire d'Avon France qui a laissé la société à l'abandon depuis mars 2013 et maintenant on vient nous dire que c'est fini, qu'il n'y a plus rien à faire ! Les salariés se sont donné à fond mais tout était déjà décidé, comment pouviez vous travailler avec eux, les regarder dans les yeux en sachant ce que vous alliez faire ? Comment une société peut elle mentir a ses Ambassadrices en  publiant des messages sur Facebook qui disent que la fermeture d'Avon France n'est que rumeurs et spéculations ?
…Mais vous cher président, qu'est ce que vous voulez ? Êtes-vous là pour défendre les intérêts des salariés et des entreprises ou uniquement ceux d'Avon Monde et de ses actionnaires ? Le profit et la rentabilité sont-ils plus important que 127 employés et 11 000 Ambassadrices ? Il y a certainement d'autres alternatives avant d'en passer par la fermeture de la filiale française, nous ne sommes peut être qu'une petite goutte d'eau pour Avon monde mais les clientes sont là et nous aussi ! » 

« Vous voulez fermer AVON en France ?? Vous comptiez nous informez quand ? Lundi soir ? Une fois qu'on aura passé une toute dernière commande histoire de renflouez vos petites poches et de fermer votre filiale avec le moins de dégâts possibles...
Enfin dégâts financiers j'entends bien que les 11000 VDI vous intéressent peu !
Quelle belle image vous allez donner aux autres pays : Pas de sécurité d'emplois, pas de respects pour les ambassadrices, animatrices et clientes, aucune communication... » 

« J'étais si fière de travailler pour cette magnifique entreprise philanthropique qui œuvre au quotidien pour toutes les femmes du monde entier, si fière de me lever chaque matin pour exercer mon activité, qui apporte tant à mes clientes, pour la qualité des produits que je leurs présente et le contact humain qui manque tant de nos jours.
Je ne suis pas une professionnelle des enjeux économiques et politiques mondiaux, mais je ne comprends pas que l'on puisse abandonner plus de 11000 personnes sur le bord de la route sans aucune autre forme de procès.
Qui sommes nous pour être traités de la sorte ? »

« Comment Avon, qui se prévaut de lutter contre les violences faites aux femmes peut-elle du jour au lendemain priver un grand nombre de femmes de leur vie professionnelle ? de leurs revenus ? de leur passion ? N'est-ce-pas là une action violente envers toutes ces femmes
Avon, c'est 22 ans de ma vie, une passion au quotidien, qui m'a permis de me faire des amies, des relations, au gré de nombreux déménagements où je perdais mes repères. La passion Avon, c'est ma grand-mère qui me l'a transmise, toute petite, puis ma tante, puis une amie, et aujourd'hui ma fille qui a 13 ans, attend le moment où elle sera ambassadrice à son tour. Que puis-je lui dire ? »

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english version coming soon

Mercredi 30 octobre 2013 : retour sur le 08 avril 2013

Le 08 avril 2013, Avon se retirait du marché irlandais. Cette fermeture n'a pas fait beaucoup de bruit mais voici un article du Irish Mirror qui relate le flou dans lequel les employés et les Ambassadrices(eurs) irlandais ont été placés :

09/04/2013 : Irish Mirror "Ding, dong...Avon calling it a day" : 
http://www.irishmirror.ie/news/irish-news/cosmetics-giant-avon-pulled-plug-1819876

"Le géant de la cosmétique vient de retirer ses activités commerciales d’Irlande, prenant effet immédiatement.Environ 400 personnes vont probablement perdre leur emploi suite à la stratégie de réduction de postes annoncée par l’entreprise multinationale mais on ne sait pas exactement combien d’emplois sont concernés en l’Irlande.
Un peu plus tôt dans l’année, Avon s’était engagé à créer 70 emplois ici mais la plupart de personnes qui vendent les produits sont indépendants.
La firme a annoncé aux « développeurs » d’activité et Ambassadrices(eurs) par conférence téléphonique lundi que l’entreprise se retirait du marché irlandais, mais a refusé de donner plus de détails.
Ils ont dit qu’un email donnant les détails du retrait serait envoyé à tous les Ambassadrices(eurs).
Mais les Ambassadrices(eurs) étaient furieux de rester dans le flou et de ne pas avoir eu plus d’informations sur les intentions de la firme au préalable.
La branche irlandaise du site web d’Avon a été enlevé et remplacé par un communiqué de la firme.
On peut lire : « Si vous êtes un client de la République d’Irlande et si vous avez des questions, merci de contacter votre Ambassadrice(eur) »‘Si vous êtes un(e) Ambassadrice(eur) de la République d’Irlande et si vous avez des questions, merci de contacter votre « développeur » d’activité ».
Alors que beaucoup d’employés et de « développeurs » d’activité irlandais ont été laissés dans le flou, l’entreprise a publié un communiqué sur leur site américain expliquant les raisons de ces actions.
Il est dit que «  Les dernières actions inclut une réduction mondiale de plus de 400 postes, tout pays et fonctions confondues, et la restructuration ou la fermeture des petits marchés, sous performants, incluant le retrait du marché irlandais. »"

Le communiqué d'Avon sur la branche irlandaise du site est toujours disponible : http://www.avon.ie/cease.html

( merci Cybernadette pour le lien - si vous avez des articles traduits en français ou en anglais sur la fermeture du Viet-Nam, n'hésitez pas à nous les envoyer)

Mardi 29 octobre 2013 - Avon et ses Ambassadrices : témoignages

Suite à l'appel d'une Responsable de Zone pour avoir des témoignages d'Ambassadrices et pour constituer un livre d'Or, nous avons reçu de nombreuses lettres.
Nous partageons quelques histoires avec vous :

Il y a 20 ans et quelques mois, Avon a frappé à ma porte sous l’identité de Mireille, ma promotrice.
Depuis, on ne s’est plus quitté. Chaque année, campagne après campagne, je distribue mes brochures, je rends visite à mes clientes, qui n’en sont plus depuis bien longtemps. Elles sont désormais bien plus que cela : des amis. Nous avons toujours un grand plaisir à nous retrouver pour toutes les grandes occasions, comme Noël ou la Fête des Mères, pour feuilleter et commenter les catalogues. Il n’est pas rare d’échanger aussi autour d’un café et d’une petite collation sur leurs difficultés. Parfois, il m’arrive après leur avoir apporté un peu de réconfort de pouvoir leur donner une information utile ou un conseil intéressant. L’accueil dans leur intimité est toujours exceptionnel.
Depuis huit jours, elles, vous au siège et moi sur le terrain avec les collègues Ambassadrices et notre promotrice sommes presque en deuil ! La perte d’Avon France et des produits cosmétiques que nous utilisons toutes depuis des décennies, c’est un peu comme la perte d’un être char : comment allons-nous faire pour survivre…
Plus de parfums Timeless ou Far Away ;
Plus de gels douche et de shampooings de qualité ;
Plus de mascaras et de rouges à lèvres, plus de crèmes de jour ou de nuit à la pointe du progrès ;
Et surtout, plus de visites à nos amies clientes ?
Comme pour la perte d’un être cher, nous restons toutes sans voix ! Aucun mot ne peut exprimer surprise au sujet de la prochaine fermeture d’Avon France.
Comment est ce possible ?
Bien sûr il y a la conjoncture et la concurrence, mais quand même ! Rien ne peut remplacer le contact direct et le conseil qu’une Ambassadrice apporte à ses clientes. Leurs commandes sont d’ailleurs liées à l’amitié qu’elles portent à leur Ambassadrice.
Nous ne pouvons pas y croire : plus d’Avon France, c’est impensable ! Nous sommes complétement désemparées.
Avec la page qui va bientôt se tourner, nous laisserons derrière nous beaucoup d’amertume. Comment une société de Femmes peut elle balayer ainsi tous les grands principes sur lesquels elle communique ? Quel triste monde !
On dit que l’espoir fait vivre, alors vivons et espérons. Espérons des jours meilleurs qui nous permettent à toutes de poursuivre notre activité.
Toutes mes pensées et celles de mes fidèles clientes vous accompagnent dans ces moments difficiles où vous vous battez pour faire survivre Avon.

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Je connais Avon depuis 40 ans.
Et suis Ambassadrice depuis 1 an. Mon travail d’Ambassadrice me plait beaucoup car il me permet :
1)    de rencontrer des personnes
2)    d’être toujours à la pointe de la mode
3)    de prendre soin de moi
4)    et d’avoir un revenu 

J’ai une cliente fidèle, qui adore les produits (tous). Ce sont de très bons produits. Les brochures sont très bien et les égéries et mannequins au TOP !

 Je serai vraiment déçue si je ne travaillais plus pour Avon. Je n’envisage pas d’autres marques pour mes produits de soins et beauté.

MERCI AVON !
Vive AVON !

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Cela fait 21 ans que je suis Ambassadrice Avon ( depuis avril 1992) et cela me tient particulièrement à cœur, j’aime ce que je fais et j’espère qu’Avon France va rester ouvert. Car avant tout, il y a des liens qui se créent et de belles amitiés avec les clientes, notre promotrice et les autres Ambassadrices lors des réunions d’information. 

De plus avec mes remises, cela faisait un plus pour ma famille ( nous avons 7 enfants) pour les sorties, les vacances…ce qui est très appréciable. 

Donc pour fermer une société qui fonctionne, car moi je vends relativement bien, donc je ne crois pas que la société soit en déficit et même si cela est le cas, pour sauver Avon France pourquoi ne pas avoir tout simplement baissé le taux de remise car avant nous avions moins. Je garde un grand espoir et pense aux 126 employés qui sont sur place. 

Sincères Salutations.

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Avon foreverIl était une fois une famille féériqueDistribuant alentours une potion magiquePeu à peu distillée dans le cœur de chacunComme un rêve éveillé pour aider le Destin.On s’est tant investis durant toutes ces annéesQu’il paraît insensé que tout puisse s’arrêterOn nous a adulés, encensés, adorésComment imaginer qu’on nous laisse tomber !Pour les instants-passion qui riment avec partageMême si malgré tout en nous gronde la rageActions irréfléchies ne seraient pas le gageEn se mobilisant, il nous faut être sages.Ensemble Avonisés ne perdons pas courageEn révélant au monde ce qui fait notre imageRespect et dignité doivent être notre adagePour espérer sauver Avon de ce naufrage.  Christine 11.10.2013